第一部分：流程优化的方法与工具
现场互动：您是如何在做流程优化，效果如何？在流程优化中遇到什么问题？如何克服这些问题？
1.流程优化的缘由
2.如何衡量流程优化活动的有效性？
3.如何锁定需要优化的目标流程？
4.流程优化的九项原则
5.流程增值活动分析（ASME）
6.流程优化的五种方法：标杆超越法、ESEIA法......
互动练习：如何将优化后的流程纳入绩效考核体系？
7.流程优化管理配套设计法
7.1组织配套设计：项目组、正式的CoP 和非正式的CoP
7.2知识配套设计
7.3IT配套设计
8.审批流优化方法
8.1结构优化—优化管控授权
8.2结构优化—分类差异化审批
8.3环节优化—简化重复审批点
8.4环节优化—将零散的审核点进行整合
8.5环节优化—从人工审批到规则审批
9.流程优化+质量改善，实现流程又快又好
9.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷
9.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定
案例分享：某知名企业流程优化实践经验


第二部分：流程优化项目管理
1.流程优化需求管理
1.1战略导向流程变革规划
1.2绩效导向流程优化需求分析
1.3问题导向流程优化需求分析
2.流程优化step by step
2.1立项
2.2现状诊断
2.3流程优化方案设计：龟形图法
2.4方案开发
2.5试点验证
2.6上线推行
互动练习：如何对一个企业现行的一条流程进行优化？


第三部分：流程优化的源动力：管理创新
现场互动：您如何理解管理创新？您认为管理创新重要吗？应该如何进行？
1.三大创新，一个都不能少？
2.什么是管理创新？为什么要进行管理创新？
3.塔式创新与管理创新的7个层次
4.企业管理创新的操作要领
5.管理者如何成为管理创新者？


第四部分：互动答疑