第一部分：认识流程—流程管理ABC
思考：如何做到不错位、不缺位、不越位？
1.看图说话：企业存在的流程问题？
2.流程管理对企业战略及其执行重要吗？
3.流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造
案例分享1：标杆企业的流程管理实践案例分享
4.什么是流程？看图说流程和专家说流程
5.流程的特点和概念
6.流程与工作流的区别和联系
7.流程与员工的关系：好的流程产生优秀的员工
8.什么是流程管理？
9.流程管理的作用—增强执行力、提高竞争力
10.流程管理的本质、工具和手段
11.流程与价值链、供应链之间的关系：企业的价值链和价值网络
现场互动：流程和流程管理对于本公司的价值贡献有哪些？


第二部分：如何设计流程
思考：两家饭店的不同的“点菜流程”带来的启发是什么?
1.一个好流程的标准：科学合理，立足现实
2.设计流程时应遵循的四个原则
3.流程设计五步法
2.1明确组织架构与权责
案例分享2：国内某知名企业组织管理手册和权责手册
2.2分析活动与确定流程清单
三种确定关键流程的方法：战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3开展流程分析：如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习：识别一条流程的关键控制点
2.4编制流程文件：GE二维法的应用
编制流程文件的步骤
二种绘制流程图的方法和步骤：Visio和PPT
绘制流程图时易犯的几个错误和对策
从现有制度中浮现流程的技巧
2.5组织流程沟通与讨论
互动练习：从一个企业的一份现行制度中浮现流程图，确定该条流程的关键控制点


第三部分：流程优化与流程重组简介
1.流程优化
1.1为什么要进行流程优化？
1.2什么是流程优化？
1.3流程优化实现的方法、工具
2.流程重组
2.1流程重组的由来：迈克尔?哈默与詹姆斯?钱皮
2.2流程重组的定义及其两个关键特征
2.3流程重组的目标与作用
2.4实施流程重组的指导原则
2.5实施流程重组的步骤
案例分享3：二家知名企业流程重组实践经验


第四部分：互动答疑